旅行予約サイトでのトラブルに注意しましょう！

ホテルや飛行機の予約に便利な旅行予約サイトは簡単に予約できますが、思わぬトラブルに遭うことがあります。サイトが日本語でもカスタマー対応窓口が海外のこともあるため、よく確認しましょう。

相談事例

5カ月後に8人で国内旅行をしようと思い、キャンセル料無料の温泉宿をインターネットで検索した。表示された旅行予約サイトで、1泊約8万円の温泉宿をとりあえず予約したが、2時間後にキャンセルしたところ、100パーセントのキャンセル料金が発生してしまった。旅行予約サイトを運営する海外事業者の海外事務所に国際電話で相談したが、回答が得られなかった。温泉宿にも相談したが、「当宿にキャンセル料無料の設定は無い」と言われ、旅行予約サイトにも「キャンセル料無料」との表示はなかったことがわかった。旅行予約サイトの表示をよく確認しなかったのは私の落ち度だが、5カ月先の予約を2時間後にキャンセルしたのに100パーセントのキャンセル料金は納得できない。

トラブル防止のためのチェックポイント

キャンセル条件や契約内容をよく確認する

「キャンセル料100パーセント」のプランは予約確定後に変更ができず、キャンセルをしても料金全額が請求されます。予約確認画面で内容に誤りがないかしっかりと確認してから申し込みましょう。

予約確認メールは大切に保管する

キャンセル条件などの契約内容が明記された大切な情報です。旅行が終わるまで大切に保管しましょう。事業者に問い合わせを行う場合は、メールの送信日時がわかる形で保管しましょう。

サイト運営業者の情報を確認する

海外事業者が運営している場合は、サイトが日本語表示でも、必ずしも日本語で対応されるとは限りません。トラブルになった際、日本の法律などを用いた交渉が難しい場合があります。

相談先

• 由利本荘市消費生活センター　電話：0184-24-6251
• 消費者ホットライン　電話：188（いやや）